昨天，我一回到办公室，就看到新同事丽塔在哭。我走过去问她发生了什么事。她说她有一个新客户需要从深圳空运一些货物到美国。客户听说我们的团队是一家可靠的国际货代公司。丽塔想为客户提供良好的服务，但现在客户生她的气了，她不知道该怎么办。
事情是这样的：客户将三批货物分别运送到我们的仓库，500箱、300箱和200箱。客户要求丽塔打开每批货物中的50箱，分别测量外箱和内箱的尺寸。丽塔问客户为什么需要打开这么多箱子进行测量，但客户只是说：“你们就是一家货代公司，为什么问这么多问题？只管按我要求测量就行了。”
丽塔找到仓库经理，仓库经理检查了这三批货物，发现它们在产品名称和尺寸方面都是相同的。仓库经理凭借他在大型国际货代公司多年的工作经验，建议每批只打开三个箱子就足够了，并指出目前是航运高峰期，没有足够的时间测量更多的箱子。丽塔无法解释为什么同样的产品和同样的尺寸需要打开这么多箱子，因为没有客户让货代公司这样做过，所以她也就同意不测量了。
但是，当丽塔把相关的测量照片和尺寸发给客户时，客户大发雷霆。丽塔感到非常难过，她回到仓库经理那里，仓库经理拒绝再做测量，这让她感到更加痛苦。
听完丽塔的叙述后，于是我立即给客户打电话，为我们的工作不力道歉。接着我询问了测量这么多箱子的原因。客户解释说，由于这是在亚马逊上架的商品，她担心有意想不到的风险，并希望降低这些风险。因此，她特意选择分三批发货，并随机检查每批的50箱货物。此外，每箱的外箱和内箱都需要测量。
客户随后询问为什么三批货物的尺寸都是一样的。我解释说这些货物是相同的。她又问为什么我们测量的尺寸没有小数点。我解释说我们的程序员通常将测量工具设置为显示两位小数，但实际测量值是整数。客户坚持要求我们必须再次手动测量。于是，我安排仓库手动测量并拍照给她。手动测量的结果仍然是整数，客户看到我们测的比较认真，也就就认同了。第二天，当丽塔再次联系客户时，她保证没有问题，并且他们将来可以继续合作。
了解问题的根源对于有效处理至关重要。否则，缺乏沟通会导致一系列问题和不满，尤其是对于一家国际货代公司来说。
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